Что делать, если мошенники заблокировали iPhone

Если на экране iPhone написано, что он заблокирован владельцем, а в переписке просят деньги за код, это не поломка и не «сбой iCloud». Телефон привязали к чужому Apple ID и включили режим пропажи. Пока эта привязка стоит, сам по себе он не включится, сколько его ни перезагружай.

Выкуп переводить не нужно. После оплаты экран почти никогда не открывают, а сумму просят ещё раз. Либо напишите нам, мы попробуем помочь с разблокировкой.

Телефон +7 (499) 322-33-86, каждый день с 10:00 до 19:00. Телеграм менеджера: @TechnoHubAdmin. Магазин: Москва, Пятницкое шоссе, 18, павильон 73, 1 этаж, 3 вход, возле Mix Bar.

Что означает надпись на экране

Фраза «iPhone заблокирован владельцем» (на английском это iPhone Locked to Owner) появляется, когда на телефоне включена функция «Найти». Apple запоминает, к какому Apple ID привязан аппарат, и без пароля от этого аккаунта не даёт им пользоваться. Так компания защищает потерянные и украденные телефоны. Мошенники пользуются той же защитой: телефон остаётся у вас в руках, а управляет им уже чужой аккаунт.

Иногда на экране ещё номер, почта или кошелёк и текст вроде «телефон украден, выкуп». Это не сообщение от Apple. Его пишет тот, кто поставил телефон в режим пропажи.

Как телефон вообще так блокируют

Взлом тут обычно ни при чём. Человека уговаривают самому отдать управление.

• Просят зайти на вашем iPhone в «их» Apple ID. Повод бывает любой: проверить фото, поставить программу, «починить» экран удалённо, получить подарок или скидку. Как только вход прошёл, телефон числится на их аккаунте. Дальше они открывают «Найти» и ставят режим пропажи.
• Выманивают пароль и код от вашего Apple ID. Тогда блокируют уже ваш аккаунт или сам телефон и просят деньги, чтобы «вернуть доступ».
• Продают телефон с Авито или из рук в руки, а после оплаты включают блокировку и пропадают. Либо телефон изначально не вышел из чужого Apple ID, и это всплывает уже дома.

Отдельная история, если iPhone покупали у нас в TECHNO HUB. Тогда чек с серийным номером есть у магазина, и с ним проще идти дальше. Привезите телефон либо напишите нам, мы попробуем помочь с разблокировкой.

Чего не делать

• Не переводите деньги на карту, по СБП и тем более в крипту. Оплата не снимает привязку.
• Не вводите новые пароли, коды из смс и «запасные» Apple ID, которые присылают следом.
• Не ставьте программы «для снятия iCloud» из рекламы и из телеграма. Это второй заход за деньгами, телефон после этого часто ещё и пустеет.
• Не отдавайте телефон незнакомому «мастеру с Авито», который обещает снять блокировку за час без документов.

Скрин экрана, переписку, номер, почту и реквизиты, куда просили перевод, сохраните. Это пригодится и в полиции, и когда будете доказывать, что телефон ваш.

Если уже заплатили и экран как был, так и стоит, дальше платить не стоит. Либо напишите нам, мы попробуем помочь с разблокировкой: +7 (499) 322-33-86, телеграм менеджера @TechnoHubAdmin.

Что сделать в первые минуты

1. Сфотографируйте экран блокировки целиком, вместе с текстом и контактом, который там указан.
2. Сохраните переписку. Не удаляйте чат, даже если очень хочется.
3. Посмотрите, виден ли на экране серийный номер или IMEI. Если телефон ещё в коробке, номер есть на коробке и на чеке. Запишите его.
4. Не сбрасывайте телефон десять раз подряд. Сброс как раз и приводит к этому экрану, если «Найти» был включён. Новый сброс привязку не снимает.

Если телефон всё ещё на вашем Apple ID

Такое бывает, когда пароль выманили, но из вашего аккаунта телефон ещё не выкинули. Возьмите другой телефон или компьютер, откройте icloud.com/find и войдите в свой Apple ID, не в тот, что прислали в переписке.

Если ваш iPhone в списке устройств есть, откройте его и уберите режим пропажи. Если просит пароль, восстановите его через свою почту и свой номер, теми способами, которые предлагает сам Apple. Коды, которые диктует незнакомец, вводить не нужно.

Если в списке телефона уже нет, им управляет другой аккаунт. Со своего Apple ID эту блокировку уже не снять.

Если заходили в чужой Apple ID

Тогда пароль от блокировки есть только у того аккаунта, куда вас попросили войти. Уговаривать их бесполезно: им как раз выгодно, чтобы вы платили.

Дальше официальный путь такой. Apple снимает блокировку активации по заявлению, если есть подтверждение покупки. Заявка подаётся на al-support.apple.com. Как это устроено, Apple описывает на странице How to remove Activation Lock: нужен чек, где виден серийный номер, IMEI или MEID. Рассматривают не в тот же час. Телефон при этом сотрут, поэтому фото и переписку сохраните заранее, не на этом iPhone.

Что приложить:

• Чек или накладную, где есть серийный номер или IMEI. Подойдёт чек магазина, а не запись «продал Иван, 50 тысяч» на листке.
• Фото коробки, если номер на ней совпадает с телефоном.
• Фото экрана с текстом блокировки.

Если iPhone брали в TECHNO HUB, чек с номером мы поднимем по продаже. Привезите аппарат в павильон либо напишите нам, мы попробуем помочь с разблокировкой.

Заявление в полицию

Это мошенничество, даже если телефон физически остался у вас. Имеет смысл подать заявление и приложить те же скрины, переписку и реквизиты. Номер статьи следователь поставит сам, вам не нужно угадывать формулировку. Заявление заодно показывает, что вы не прячете чужой телефон, а сами на него заявили.

Кошелёк, куда просили крипту, тоже сохраните как есть. Не ведите с ними торг «я заплачу половину».

Если телефон куплен с рук

Пока продавец на связи, попросите его зайти в свой Apple ID на icloud.com/find и удалить этот iPhone из аккаунта. Это обычный шаг при продаже, его делают до передачи телефона, а не после перевода денег.

Перед покупкой б/у аппарат должен дойти до экрана «Здравствуйте» и не спрашивать пароль прежнего владельца. Если продавец говорит «пароль скажу потом» или «сбросите дома», брать такой телефон не стоит. Блокировка часто включается в тот же вечер.

Как не попасть ещё раз

• На своём iPhone входите только в свой Apple ID. Чужой логин, даже «на пять минут», привязывает телефон к чужому человеку.
• Пароль от Apple ID и коды из смс не диктуют ни «сотруднику банка», ни «поддержке Apple», ни покупателю с Авито.
• В настройках Apple ID включена двухфакторная защита. Проверьте список устройств: чужих там быть не должно.
• Чужие ссылки «войдите, чтобы разблокировать» не открывайте. Адрес поддержки смотрите сами, начиная с apple.com, а не из сообщения.

Напишите нам

Либо напишите нам, мы попробуем помочь с разблокировкой. Позвоните, напишите менеджеру в телеграм или привезите iPhone в магазин. По экрану видно, ваша это привязка или чужая, и что из документов уже можно собрать.

• Телефон: +7 (499) 322-33-86, ежедневно с 10:00 до 19:00
• Телеграм менеджера: @TechnoHubAdmin
• Адрес: Москва, Пятницкое шоссе, 18, павильон 73, 1 этаж, 3 вход, возле Mix Bar

Если телефон покупали у нас, напишите номер заказа или хотя бы примерную дату. Чек найдём на месте и по нему уже будем смотреть, чем помочь с разблокировкой.