14 дней на обмен/возврат в случае заводского брака
1. Срок возврата/обмена: Покупатель имеет право вернуть или обменять гаджет в течение 14 дней после покупки в случае заводского брака, при условии, что он был приобретен в магазине Технолайн.
2. Состояние устройства: Гаджет должен находиться в идеальном состоянии без каких-либо видимых повреждений, таких как царапины, сколы, или другие дефекты. Устройство должно быть полностью функциональным, с соответствующей комплектацией и аксессуарами.
3. Удаление личных данных: Перед возвратом или обменом гаджета покупателю необходимо удалить все свои личные данные, включая учетные записи, пароли, и другую конфиденциальную информацию, которая может быть сохранена на устройстве.
4. Обратите внимание: Покупатели должны быть внимательны и заботливы при удалении своих данных. Важно сохранить пароли в безопасном месте, чтобы избежать потери доступа к своим учетным записям.
5. Процесс возврата/обмена: Покупатель должен обратиться в магазин Технолайн с кассовым чеком или другим подтверждением покупки. Персонал магазина проверит состояние устройства и проведет процедуру возврата или обмена в соответствии с установленными правилами.
Эти правила помогают обеспечить удовлетворение покупателей и сохранение качества обслуживания в магазине Технолайн.
Гарантия на все мобильные телефоны и гаджеты — 1 год
Если с купленным устройством возникнут проблемы, их устранят бесплатно.
Действует на всю технику с сертификацией Евротест.
Дополнительный год сервисного обслуживания на технику с сертификацией Евротест
При возникновении поломки у клиента действует следующее условие: он оплачивает только стоимость необходимых запчастей, в то время как ремонт осуществляется бесплатно. Это правило действует после истечения 12 месяцев с момента покупки и применяется только к технике, сертифицированной по стандартам Евротест.
Таким образом, клиент может рассчитывать на бесплатный ремонт своего устройства при условии использования оригинальных запчастей после истечения первого года с момента покупки.
Как проверить телефон на оригинальность?
Помните, что нет 100% гарантии, что гаджет является оригинальным, используя только эти методы. Всегда лучше покупать устройства у надежных продавцов и избегать подозрительных источников.
Проверка по IMEI: Этот метод является наиболее надежным. У каждого гаджета есть уникальный пятнадцатизначный код IMEI, который можно получить, введя на устройстве *#06#. Затем этот код можно ввести в специальный сервис, например, https://sndeep.info/ru (за исключением телефонов Xiaomi). Если сервис выдает информацию о вашем устройстве, это означает, что оно оригинальное. Если информации нет, возможно, это подделка. (Айфоны из новой партии проверяются только на официальном сайте Apple)
Честность магазина
Наш магазин радует покупателей уже более 10 лет, начиная с открытия первого обычного магазина. Онлайн-присутствие тоже имеет вес - наш интернет-магазин стартовал 11 апреля 2018 года, что также является значимой датой в нашей истории. Мы специализируемся на продаже гаджетов как через интернет, так и в нашей физической точке продажи.
Мы гордимся тем, что наш магазин привлекает внимание СМИ, и у нас есть много положительных обзоров и публикаций о нас.
Также мы приглашаем вас ознакомиться с отзывами о нашем магазине на Яндексе. Более пяти тысяч отзывов от наших клиентов, и менее 1% из них - негативные. Это подтверждает нашу приверженность качеству обслуживания и продукции.
Вдруг смартфон сломается?
На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:
На технику с сертификацией Ростест - 1 год.
На модели с сертификацией Евротест - 24
Однако, c 12 по 24 месяцы дополнительной гарантии, подразумевают под собой только бесплатное сервисное обслуживание, вы оплачиваете только стоимость запчастей.
Следует отметить, что вероятность поломки крайне мала, так как мы предлагаем только оригинальные телефоны на techno-line.store. Все наши устройства поставляются с соответствующими документами и сертификатами подлинности, что обеспечивает надежность и безопасность при покупке.
У нас, как и везде, иногда возникают случаи брака в продукции. Однако процент брака у нас не превышает 1%, что соответствует стандартам качества. Большинство проблем, связанных с браком, выявляются в течение первых двух недель использования, во время так называемого испытательного периода. Это позволяет нам оперативно реагировать на проблемы и обеспечивать клиентам качественный сервис.
Большинство обращений в сервис-центр связаны с проблемами прошивки смартфона, что составляет более 50% всех случаев. Тем не менее, эти проблемы могут быть решены в кратчайшие сроки, обычно в течение 30 минут.
Не торгуете ли вы восстановленными телефонами?
Мы не занимаемся восстановленными телефонами!
Восстановленные смартфоны, или "refurbished", прошли процесс восстановления на официальном заводе компании, где могли быть заменены корпус или дисплей, после чего они были упакованы в полноценную коробку с целлофаном. Эти устройства нельзя считать абсолютно новыми, но и сравнивать их с бывшими в употреблении также нельзя. Они обычно продаются по сниженной цене и обычно имеют специальную метку, указывающую на их статус.
К сожалению, некоторые недобросовестные продавцы могут обманывать покупателей, представляя восстановленные телефоны как абсолютно новые. Однако мы не занимаемся такими практиками и ценим нашу репутацию. Вы всегда можете проверить приобретаемый гаджет самостоятельно и убедиться в том, что мы заслуживаем вашего доверия.
Запечатанные ли у вас устройства?
У нас есть как открытые, так и закрытые коробки для гаджетов. Вот несколько причин, по которым вы можете получить открытую коробку:
Мы проводим проверку телефонов и основных функций перед продажей.
Некоторые устройства с сертификацией Евротест приходят без русской прошивки, поэтому мы устанавливаем официальную русскую прошивку, что требует вскрытия коробки.
Некоторые устройства с сертификацией Евротест могут поставляться от поставщиков в уже вскрытых коробках.
Важно понимать, что открытая коробка не означает, что вы получите бывший в употреблении телефон. Бывшее использование устройства легко определить, а при доставке или самовывозе вы сможете осмотреть товар и убедиться, что он абсолютно новый. Открытая коробка не влияет на качество гаджета, и все гарантии сохраняются.
С другой стороны, если для вас важно получить запечатанную коробку:
Сообщите об этом оператору или оставьте соответствующий комментарий к заказу.
Мы всегда оставляем небольшое количество закрытых коробок для таких случаев, и скорее всего, сможем предоставить вам закрытую упаковку, если устройства поставляются в закрытых коробках (см. пункты 2 и 3 выше).
Обязательно ли покупать гаджет в открытой упаковке? Нет, вы можете запросить закрытую коробку, и мы предоставим ее. Факт вскрытия упаковки не влияет на качество гаджета, и все гарантии сохраняются. Вероятность получить бывший в употреблении гаджет в открытой коробке отсутствует, так как мы никогда не продаем бывшие в употреблении товары.
Почему на Евротест гарантия больше?
На устройствах, сертифицированных Евротестом, гарантийный период обычно дольше по сравнению с продукцией, прошедшей сертификацию Ростестом или имеющей международную гарантию, такую как продукция Apple. Это обусловлено различиями в системах гарантийного обслуживания.
В случае устройств с международной гарантией, таких как устройства Apple, гарантийные условия и политика контролируются самой компанией и не подлежат изменению отдельными магазинами или продавцами. Это может ограничивать возможности магазина влиять на условия гарантии.
С другой стороны, устройства, сертифицированные Евротестом, позволяют магазинам влиять на условия гарантии. В результате магазины могут предложить расширенную гарантию своим клиентам, что делает их более привлекательными для покупателей. Таким образом, на устройствах с сертификацией Евротест магазин может предоставить более длительный гарантийный период, что дает клиентам дополнительную уверенность в надежности и долговечности приобретаемого устройства.
Есть ли русский язык в ваших телефонах?
В нашем магазине techno-line.store в каждом гаджете предустановлена соответствующая прошивка с поддержкой русского языка. Иногда поставщики предоставляют технику с европейской или азиатской прошивкой, поэтому мы самостоятельно устанавливаем русскую прошивку на устройства, чтобы обеспечить удобство использования для наших клиентов.
Процесс сдачи устройства по гарантии
Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.
Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика. Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость. Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.
В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.
Оригинальные ли у вас телефоны?
Да, все телефоны, которые мы продаем, являются оригинальными. Мы не торгуем копиями или подделками. Вы можете лично проверить IMEI/SN любого устройства на нашем сайте (отметим, что за работу стороннего сайта мы ответственности не несем). Для нас крайне важно предлагать только высококачественные товары, так как репутация нашего магазина имеет для нас первостепенное значение. Мы не только интернет-магазин, но также имеем полноценную офлайновую точку продаж с возможностью самовывоза.
Поломка в первые 14 дней
Если ваш гаджет вышел из строя в течение первых двух недель после покупки, вы можете вернуть его в магазин. Однако, в таком случае мы не сможем немедленно произвести обмен или возврат денег. Сначала необходимо провести диагностику устройства.
Если вы не виноваты в поломке устройства (например, оно не получило механических повреждений или не было подвержено воздействию жидкости), мы готовы вернуть вам деньги или обменять устройство на аналогичное.
Мы стремимся проводить диагностику прямо в магазине, чтобы избежать отправки устройства в сервисный центр, что занимает дополнительное время. В таких случаях обмен или возврат средств производится незамедлительно. Примерно в 80% случаев мы можем сделать это без дополнительной диагностики.
Диагностика отправляется только в тех случаях, когда возникают сомнения, что поломка была вызвана ненадлежащим использованием устройства.
Важно отметить, что эти условия применяются только в течение первых 14 дней после покупки.
Сколько длится гарантийный ремонт?
Согласно закону, срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. Однако в сервисном центре, с которым сотрудничает techno-line.store, сроки ремонта в среднем составляют менее 10 дней. Хотя иногда возникают ситуации, когда приходится ждать полный срок в 45 дней, такие случаи крайне редки и являются исключениями.
Кроме того, наши гаджеты редко подвергаются поломкам. Большинство обращений в сервисный центр связаны с незначительными проблемами, причем более 80% из них — это случаи, когда прошивка устройства слетела. Установка новой прошивки занимает всего лишь несколько минут, так что вам не придется долго ожидать ремонта.
